Politica de returnare, schimb și rambursare
Noi, la Homesector, prețuim încrederea clienților noștri și ne străduim să facem procesul de returnare, schimb și rambursare clar, ușor și în deplină conformitate cu legislația.
1. Dreptul de retragere și termenele limită
Conform art. 50 și următoarele din Legea privind protecția consumatorilor (CPA), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare la distanță încheiat, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați în scris prin e-mail la adresa sales@homesector.bg în termenul specificat. sau prin contul dvs. din magazinul nostru online.
2. Condiții de returnare a produselor
-
Articolul returnat trebuie să fie în ambalajul său original.
-
Mobila asamblată sau preasamblată nu se poate returna.
-
Produsul nu trebuie să fie deteriorat de către client.
-
Produsul trebuie să fie în forma sa comercială originală (etichetă intactă, folie de protecție intactă etc.) și să-și fi păstrat proprietățile.
Notă: Această clauză nu se aplică în cazul returnării unui produs defect. -
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit.
-
Produsele folosite nu sunt eligibile pentru returnare. Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit - nefolosit și nefolosit, cu toate etichetele, accesoriile și documentele însoțitoare, precum și în ambalajul original, care trebuie să fie nedeteriorat și păstrat.
-
Produsele care necesită asamblare (de exemplu, cu șuruburi, șuruburi sau alte elemente de fixare) nu trebuie despachetate, nu trebuie încercate încercări de asamblare sau cu componentele instalate. Orice semne de încercare de asamblare, kituri de accesorii despachetate sau piese lipsă/deteriorate fac ca articolul să nu fie eligibil pentru returnare.
-
Trebuie să prezentați o chitanță sau alt document care dovedește achiziția.
-
Până la momentul în care bunurile returnate sunt predate către Homesector, responsabilitatea pentru deteriorarea sau pierderea accidentală revine în întregime clientului.
3. Cum se returnează un produs
Pentru a returna, conectați-vă la contul dvs. Homesector.bg și selectați comanda cu produsul pe care doriți să îl returnați. Faceți clic pe butonul „Returnează articolul” și completați informațiile necesare, inclusiv motivul returului și fotografii, dacă este cazul. După aprobare, veți primi un e-mail cu instrucțiuni și o etichetă de expediere pentru retur. Dacă trimiteți un produs fără confirmare prealabilă din partea noastră, returul nu va fi acceptat.
4. Costuri de returnare
Costurile de returnare a mărfurilor sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de produse defecte sau deteriorate, precum și în cazul unei comenzi expediate greșit. Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat securizat și cu trasabilitate.
5. Rambursări
După ce primim și inspectăm articolul returnat, vă vom notifica prin e-mail cu privire la stadiul solicitării dumneavoastră. Dacă este aprobată, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată inițială în termen de cinci zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că banca sau instituția dumneavoastră de credit poate avea nevoie de timp suplimentar, de până la zece până la cincisprezece zile lucrătoare, pentru a procesa transferul. Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile.
6. Înlocuirea produsului
Dacă doriți să schimbați produsul cu o altă mărime, culoare sau produs alternativ, vă rugăm să urmați procedura de returnare și să indicați în cerere că doriți un schimb. Schimburile sunt supuse disponibilității produsului.
7. Excepții
Conform art. 57 din ZPA și din motive de igienă, produsele de îngrijire personală precum periuțele de dinți electrice, dușurile dentare, epilatoarele, aparatele de tuns, uscătoarele de păr, plăcile de îndreptat părul, ondulatoarele și alte aparate de igienă nu sunt acceptate pentru returnare dacă sunt desigilate sau utilizate. De asemenea, nu se pot returna produsele cosmetice și de igienă care au fost deschise, produsele cu ambalajul original deteriorat atunci când acest lucru este esențial pentru valoare și autenticitate (de exemplu, accesorii, bunuri de lux, seturi cadou), produsele realizate la comandă sau personalizate, bunurile perisabile precum alimentele, florile sau plantele, materialele periculoase, lichidele sau gazele inflamabile, articolele achiziționate în cadrul reducerilor sau campaniilor promoționale care sunt menționate explicit ca nereturnabile, precum și cardurile cadou.
8. Daune și probleme
Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire. Dacă găsiți vreun defect, deteriorare sau discrepanță, cum ar fi un articol greșit, vă rugăm să ne contactați imediat la sales@homesector.bg pentru a evalua problema și a o remedia.
Dacă aveți întrebări despre politica de returnare și schimb, puteți contacta echipa noastră de asistență clienți la adresa sales@homesector.bg – suntem mereu disponibili să vă ajutăm.
Vă mulțumim că ați ales Homesector!
