Politica de rambursare

Politica de retur, schimb și rambursare

Ultima actualizare: septembrie 2026

La Homesector dorim ca procesul de retur și rambursare să fie clar și să respecte drepturile consumatorilor aplicabile achizițiilor la distanță.

1. Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contractul la distanță, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dvs. sau o persoană desemnată de dvs. intră în posesia fizică a produsului, sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, transmiteți-ne înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă la sales@homesector.bg sau, dacă funcționalitatea este disponibilă, prin contul dvs. de client.

2. Starea produsului returnat

Puteți inspecta produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar modului în care l-ați putea inspecta într-un magazin fizic. Sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop.

Vă recomandăm să păstrați și să folosiți ambalajul original și toate accesoriile, componentele și documentele atunci când sunt disponibile, deoarece acestea ajută la protejarea produsului în timpul transportului. Lipsa ambalajului original nu anulează, în sine, dreptul legal de retragere.

3. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, după caz, pentru:

produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
alte categorii pentru care legea prevede în mod expres o excepție.

Existența unei excepții va fi evaluată în funcție de natura concretă a produsului și de condițiile legale aplicabile.

4. Cum se efectuează returul

După notificarea retragerii, vă vom transmite instrucțiunile de retur. Retururile din România se expediază către adresa noastră de retur din Sofia, Bulgaria, indicată în instrucțiunile primite.

Vă recomandăm utilizarea unui serviciu de transport sigur și cu urmărire. Până la predarea produsului către noi, clientul răspunde pentru ambalarea corespunzătoare și expedierea returului.

5. Costul returului

Costul direct al returului este suportat de client atunci când retragerea este exercitată fără existența unui defect sau a unei erori din partea Homesector, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

Dacă produsul este defect, deteriorat la livrare, neconform sau a fost expediat un produs greșit, vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea returului, pentru a stabili soluția și, după caz, modalitatea de transport.

6. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, rambursarea se efectuează în termenul legal, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care convenim în mod expres altfel.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne furnizați dovada expedierii, dacă legea permite acest lucru.

Rambursarea include sumele care trebuie restituite potrivit legii. Costurile suplimentare generate de alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită nu sunt rambursabile în măsura permisă de lege.

7. Schimburi

Dacă doriți schimbarea produsului cu altă variantă, culoare, dimensiune sau alt articol, contactați-ne. Schimbul depinde de disponibilitate și poate fi procesat ca retur urmat de o nouă comandă.

8. Produse deteriorate sau neconforme

Verificați coletul și produsul cât mai curând după primire. Dacă observați o deteriorare, un defect, lipsa unor componente sau un produs greșit, contactați-ne la sales@homesector.bg și, dacă este posibil, trimiteți fotografii relevante. Drepturile legale privind neconformitatea produsului rămân pe deplin aplicabile.